58 同城被訴騷擾電話頻發(fā)、虛假信息泛濫，平臺(tái)審核機(jī)制有待升級(jí)

“我不過(guò)在 58 同城上發(fā)布了一條招聘信息，就天天接到推廣電話，讓我花錢(qián)將招聘信息置頂。”王女士對(duì)記者抱怨道。

近日，不少用戶表示，因?yàn)槭褂眠^(guò) 58 同城軟件，就頻繁接到騷擾電話，包括發(fā)布招聘需求后接到 58 同城銷(xiāo)售人員的推廣電話，以及求職者接到未投遞公司的招聘來(lái)電。

記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、聚投訴等公開(kāi)投訴平臺(tái)上，圍繞 58 同城虛假信息、電話騷擾、虛假宣傳、服務(wù)差難退款等的投訴高達(dá)數(shù)千條。

律師表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果平臺(tái)未盡到審核和管理義務(wù)的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改正的將處以罰款。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立行之有效的管理機(jī)制和技術(shù)措施，應(yīng)該為其服務(wù)持續(xù)提供安全維護(hù)；在發(fā)生安全缺陷、漏洞的情況下，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

招聘方在線招人難尋匹配人才，求職者簡(jiǎn)歷默認(rèn)公開(kāi)頻遭電話騷擾

不少有招聘需求的用戶反應(yīng)，在 58 上發(fā)布招聘信息后，便很快接到 58 同城銷(xiāo)售人員的推廣電話。

據(jù)了解，58 同城對(duì)于招聘者提供了多款招聘推廣服務(wù)。在北京地區(qū)，基礎(chǔ)會(huì)員套餐一年售價(jià) 6180 元起，包括推廣刷新數(shù)量為 2200 個(gè)、面試邀請(qǐng) 110 個(gè)等；隨著數(shù)量的增加，售價(jià)也隨之增加，最高為 15000 元一年，含 2900 個(gè)推廣刷新數(shù)量、150 個(gè)面試邀請(qǐng)等。

58 同城上招聘方的賬戶資源包括簡(jiǎn)歷點(diǎn)、展示點(diǎn)、面邀點(diǎn)，均需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

王女士對(duì)記者表示，她沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)推廣，只是購(gòu)買(mǎi)了簡(jiǎn)歷點(diǎn)，用來(lái)獲取簡(jiǎn)歷信息，通常會(huì)按選定的條件搜索簡(jiǎn)歷，然后花費(fèi)簡(jiǎn)歷點(diǎn)獲取聯(lián)系方式等等。

“在智聯(lián)招聘上要看一份簡(jiǎn)歷需要 30 元，而在 58 上只需要花費(fèi) 4-8 元，”王女士說(shuō)道，“但在 58 上買(mǎi)的簡(jiǎn)歷，大部分都是空號(hào)，希望 58 能多關(guān)注一下虛假的信息?！?/p>

王女士表示，按推廣電話的意思，付費(fèi)后招聘成功的概率會(huì)增加，但如果老是打到空號(hào)，這招聘效果也存疑。

除了銷(xiāo)售推廣電話，還有不少求職者也遇到了頻繁接到未投遞公司招聘電話的問(wèn)題。

有用戶向藍(lán)鯨 TMT 記者投訴稱，自己只是在 58 同城上用手機(jī)號(hào)注冊(cè)了賬號(hào)，就頻繁接到招聘者打來(lái)的電話。而他當(dāng)時(shí)并沒(méi)向這些公司投遞簡(jiǎn)歷，也沒(méi)瀏覽過(guò)相關(guān)招聘信息。

記者在 58 同城上使用自己的手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)并登錄，點(diǎn)擊 “找工作”后平臺(tái)要求記者填寫(xiě)信息以制作在線簡(jiǎn)歷，除了出生年月、學(xué)歷等基本信息，還需要填寫(xiě)求職意向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。

填寫(xiě)完上述信息后，記者便進(jìn)入到招聘頁(yè)面，隨后記者在未點(diǎn)擊任何招聘信息的情況下退出了 58 同城軟件。不過(guò)，在隨后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者就接到了兩個(gè)招聘電話，所招職位皆與填寫(xiě)的求職意向不同。

對(duì)此，上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，平臺(tái)是否違規(guī)取決于是否得到用戶的授權(quán)。根據(jù) 58 同城的《隱私政策》，如果用戶注冊(cè)時(shí)未在隱私設(shè)置中勾選簡(jiǎn)歷對(duì) “僅我投遞的招聘方”可見(jiàn)，則會(huì)被認(rèn)為是公開(kāi)的。此種情況下，不屬于平臺(tái)違規(guī)。用戶可通過(guò)修改授權(quán)的方式避免被打擾。

而就使用情況來(lái)看，所謂的簡(jiǎn)歷隱私設(shè)置默認(rèn)的狀態(tài)為 “所有招聘方能看到簡(jiǎn)歷”。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎對(duì)記者表示，這種情況下，基于用戶與平臺(tái)方簽訂的 “隱私政策”，相當(dāng)于用戶與平臺(tái)方建立了合同關(guān)系。如果用戶對(duì)創(chuàng)建的簡(jiǎn)歷，設(shè)置的是 “所有招聘方”可見(jiàn)，很難證明是平臺(tái)方對(duì)外售賣(mài)了用戶的簡(jiǎn)歷，導(dǎo)致個(gè)人信息泄露、侵害用戶的個(gè)人信息和隱私權(quán)。

平臺(tái)審核力度趨嚴(yán)仍難遏制虛假信息，審核機(jī)制有待升級(jí)

除此之外，58 同城還面臨著虛假信息難以有效遏制的問(wèn)題。

據(jù)人民網(wǎng)《人民直擊》調(diào)查，一些犯罪分子在 58 同城上發(fā)布虛假招聘信息，有求職者在面試環(huán)節(jié)被騙支付打點(diǎn)費(fèi)或貸款整容。

在黑貓投訴上，有用戶投訴稱，2021 年 1 月 24 日，在 58 同城上看到招聘打字員的信息，與其聯(lián)系后，對(duì)方表示需要下載 is 語(yǔ)音參加語(yǔ)音直播，直播期間發(fā)布了一些所屬公司的證件照以及公司環(huán)境等照片；在介紹完幾種兼職后，包括淘寶客服、點(diǎn)贊員、打字員等，又讓其下載默往 App，添加該公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行充值轉(zhuǎn)賬。期間，該用戶先后繳納了保證金、工號(hào)費(fèi)、審核費(fèi)、以及其他費(fèi)用，總計(jì)繳納了 1980 元。收款人稱所繳費(fèi)用將在 24 號(hào)凌晨十二點(diǎn)退還。

“之后我就發(fā)現(xiàn)收款人將我刪除，當(dāng)時(shí)感覺(jué)被騙后，去 58 同城上面找招聘信息，沒(méi)想到招聘信息被刪除了。”該用戶表示。

記者通過(guò) 12309 中國(guó)檢察網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，近一年時(shí)間內(nèi)，58 同城面臨的相關(guān)起訴書(shū)就有近 600 個(gè)；其中大多為在平臺(tái)發(fā)布虛假信息的詐騙案件，包括發(fā)布虛假售賣(mài)信息、虛假招聘信息、虛假租房信息等。

早在 2017 年，58 同城方面表示，為了保護(hù)用戶權(quán)益，在 58 集團(tuán)發(fā)布招聘信息的企業(yè)都需要經(jīng)過(guò)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)審核，招聘信息的發(fā)布人也需要芝麻信用、銀行卡、人臉圖像等身份信息認(rèn)證。同時(shí)，58 同城推出 “求職保真險(xiǎn)”業(yè)務(wù)，用戶舉報(bào)虛假職位即可申請(qǐng)相關(guān)理賠。

雖然平臺(tái)審核力度趨嚴(yán)，但虛假招聘信息問(wèn)題仍然難以有效解決，“騙子”、“虛假”等詞語(yǔ)仍然時(shí)常出現(xiàn)在用戶評(píng)價(jià)中。

不少用戶對(duì)記者表示，虛假信息只要出現(xiàn)一次，對(duì)平臺(tái)的信任度就會(huì)大大降低，加上現(xiàn)在可供選擇的招聘軟件較多，現(xiàn)在找工作一般不會(huì)使用 58 同城。

李旻律師表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的主體身份、資質(zhì)許可等進(jìn)行核驗(yàn)、登記，如果招聘信息的發(fā)布者可以提供上述信息，一般會(huì)認(rèn)為平臺(tái)已經(jīng)盡到了審核義務(wù)，無(wú)需擔(dān)責(zé)。

“但有一種例外情形，即平臺(tái)收到用戶對(duì)于該招聘企業(yè)的投訴后，未進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)或刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，此種情況下，平臺(tái)則需要對(duì)于損失擴(kuò)大部分與招聘公司承擔(dān)連帶責(zé)任。”李旻律師表示。

58 同城退市前公布的 2020 年一季報(bào)顯示，當(dāng)期公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 25.603 億元；歸屬于普通股股東凈利潤(rùn)為 16.386 億元。其中，在線推廣產(chǎn)品和會(huì)員服務(wù)是 58 同城營(yíng)收的主力，會(huì)員服務(wù)貢獻(xiàn) 8.156 億元的營(yíng)收，在線推廣服務(wù)本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 15.954 億元。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，企業(yè)為了獲得更多招聘主和用戶，相應(yīng)審核趨于寬松，這造成虛假招聘信息難以杜絕。58 同城在藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)具有一定優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)上多提供定位于中低端的崗位，這也對(duì)平臺(tái)監(jiān)管帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。

趙虎律師認(rèn)為，當(dāng)已經(jīng)有人投訴虛假招聘信息問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)想辦法來(lái)區(qū)分哪個(gè)企業(yè)賬號(hào)是正常的，哪個(gè)企業(yè)賬號(hào)是不正常的。如果一個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站上違法犯罪的賬號(hào)很多，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，如果平臺(tái)未盡到審核和管理義務(wù)的，由有關(guān)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立行之有效的管理機(jī)制和技術(shù)措施，應(yīng)該為其服務(wù)持續(xù)提供安全維護(hù)。在發(fā)生安全缺陷、漏洞的情況下，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。做好網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案。從技術(shù)水平來(lái)講，應(yīng)該根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息安全保護(hù)指南》，對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，適應(yīng)它相關(guān)的等級(jí)的要求?！壁w虎律師表示。