小程序+公眾號(hào)一體化酒店智慧營銷管理系統(tǒng)APP開發(fā)

小程序+公眾號(hào)一體化酒店智慧營銷管理解決方案助力酒店精準(zhǔn)直銷，增加管理效率適用多種酒店類型，滿足酒店微信營銷需求，獨(dú)立的小程序解決方案，搭建酒店自己的直銷渠道，便捷的酒店PMS系統(tǒng)，一站式滿足酒店后端管理需求，專業(yè)的SCRM管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的全周期管理及精準(zhǔn)化營銷。

智慧酒店小程序解決方案

一、獲客

1）60多個(gè)超級(jí)流量入口，帶來10億微信用戶流量

客戶→附近的店→小程序碼→支付入口→微信搜索→好友群分享→關(guān)聯(lián)公眾號(hào)→小程序商鋪

客戶→自定義菜單→圖文群發(fā)→付費(fèi)廣告→歷史記錄→置頂小程序→微信發(fā)現(xiàn)→小程序商鋪

2）微盟營銷插件，幫助酒店商家快速獲客

集卡、微投票、拆禮盒、砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤

二、轉(zhuǎn)化

1）微盟酒店全信息化鏈路，幫助商家快速轉(zhuǎn)化

顧客關(guān)注酒店公眾號(hào)，通過小程序咨詢消費(fèi)；小程序?qū)蛻艟珳?zhǔn)營銷、服務(wù)；小程序有在線訂房、在線商城、互動(dòng)營銷功能；小程序會(huì)員數(shù)據(jù)收集/沉淀進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)偏好/記錄等數(shù)據(jù)管理；通過分析數(shù)據(jù)管理里的數(shù)據(jù)，幫助決策小程序的營銷

2）精準(zhǔn)直銷三步走，助力酒店商家直達(dá)高轉(zhuǎn)化

①在線預(yù)訂

實(shí)時(shí)同步房間庫存，一鍵快速預(yù)定，免除OTA平臺(tái)中間抽成

②在線商城

靈活發(fā)布商品，拓展酒店業(yè)務(wù)，提升酒店客戶體驗(yàn)

③互動(dòng)營銷

拼團(tuán)、砍價(jià)、直播、優(yōu)惠券等多種營銷模式助力高轉(zhuǎn)化

3）在線預(yù)訂，線上轉(zhuǎn)化提升商家客房銷量

①在線預(yù)訂實(shí)時(shí)同步房間庫存，支持預(yù)定日期篩選和最晚預(yù)定時(shí)間，同時(shí)用戶可根據(jù)消費(fèi)需求在線預(yù)訂和到店付款

②酒店可自建在線商城靈活發(fā)布酒店服務(wù)，商品類型腦闊普通團(tuán)購和客房現(xiàn)金券，如SPA券、自助餐券、客房現(xiàn)金券等，用戶通過普通團(tuán)購預(yù)約服務(wù)，通過掃碼或手動(dòng)快速核銷商品憑證，享受酒店增值服務(wù)，支持核銷記錄的查看、搜索、篩選

4）在線商城——靈活發(fā)布商品，酒店增值服務(wù)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)

5）互動(dòng)營銷

①拼團(tuán)，呼朋喚友享優(yōu)惠

商城商品詳情頁顯示拼團(tuán)標(biāo)簽以及拼團(tuán)訂單狀態(tài)

認(rèn)證服務(wù)號(hào)支持參團(tuán)、開團(tuán)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注，進(jìn)行吸粉

支持普通團(tuán)、抽獎(jiǎng)團(tuán)

抽獎(jiǎng)團(tuán)支持單團(tuán)抽獎(jiǎng)及活動(dòng)團(tuán)抽獎(jiǎng)兩種形式

小程序支持生成分享圖片，進(jìn)行朋友圈傳播

普通團(tuán)支持虛擬成團(tuán)，有助于提高拼團(tuán)轉(zhuǎn)化

支持拼團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)了解拼團(tuán)狀態(tài)

②砍價(jià)，裂變營銷超強(qiáng)轉(zhuǎn)化

幫砍用戶幫砍成功即可獲得所砍商品減少起始砍價(jià)金額或者優(yōu)惠券的特權(quán)，刺激參與

③直播，達(dá)人引導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)化

商家創(chuàng)建直播，數(shù)據(jù)檢測(cè)；主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)化；用戶分享，邊看邊買

④語音紅包，趣味互動(dòng)提高轉(zhuǎn)化

支持智能語音識(shí)別；游戲玩法支持個(gè)人玩、PK玩和團(tuán)戰(zhàn)；支持設(shè)置參與活動(dòng)人群；獎(jiǎng)品類型支持實(shí)物獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、會(huì)員獎(jiǎng)品、微信紅包；通過分享給好友、群、朋友圈邀請(qǐng)好友增加活動(dòng)參與次數(shù)；交互體驗(yàn)支持一套大氣美觀的模板圖，營造輕松感

⑤優(yōu)惠券讓每個(gè)顧客都有券在握

優(yōu)惠券、現(xiàn)金券抵扣在訂單詳情、消費(fèi)記錄等全部頁面顯示為實(shí)際抵扣金額

發(fā)放人群——全部客戶/關(guān)注客戶/按會(huì)員等級(jí)/按客戶標(biāo)簽

發(fā)放內(nèi)容——代金券/折扣券

發(fā)放方式——直接發(fā)放/按需領(lǐng)取

適用場(chǎng)景——新客專享/粉絲專享/活動(dòng)發(fā)券/高價(jià)值客戶回饋 

三、管理

3大管理系統(tǒng)幫助酒店商家提升運(yùn)營效率

客房管理——房型設(shè)置，房態(tài)管理，價(jià)格日歷，連住優(yōu)惠

訂單管理——預(yù)定訂單管理，住宿記錄管理，商城訂單管理，維權(quán)訂單管理

多門店管理——門店管理，信息設(shè)置

1、客房管理

房型設(shè)置——商家可以根據(jù)房型大小，設(shè)置單人房，標(biāo)準(zhǔn)房等多種房型

房號(hào)設(shè)置——商家設(shè)置房號(hào)，可控制房態(tài)中房號(hào)排序，支持查看客房預(yù)訂單分配房號(hào)價(jià)價(jià)格設(shè)置——商家自定義價(jià)格和預(yù)設(shè)押金

付費(fèi)方式——在線預(yù)訂/到店支付

配套服務(wù)——免費(fèi)WIFI/停車場(chǎng)/洗衣服務(wù)等

人數(shù)限定——根據(jù)實(shí)際房型設(shè)置入住人數(shù)

2、智能化房態(tài)管理，房間狀態(tài)一目了然

酒店前臺(tái)操作辦理預(yù)定、入住、退房等酒店常規(guī)功能。實(shí)時(shí)同步房間狀態(tài)，默認(rèn)顯示15天的房間情況，清晰的房態(tài)展示與快速操作，進(jìn)一步提高酒店前臺(tái)工作效率，同時(shí)酒店商家收款和結(jié)算支持余額和其他付款方式。

3、價(jià)格日歷，靈活管理房間價(jià)格，刺激銷售

可靈活管理每個(gè)房型每日的價(jià)格，多種價(jià)格維度快速設(shè)置

①   價(jià)格顯示/調(diào)整

顯示當(dāng)月價(jià)格日歷，亦可顯示其他月份的價(jià)格日歷，三種重復(fù)周期（僅當(dāng)天、每天、每周）選擇，同時(shí)根據(jù)需求隨時(shí)變更房?jī)r(jià)

②   入門設(shè)置

不同的房型價(jià)格日歷不同，每個(gè)格子顯示日期+價(jià)格+房間數(shù)量

③   直播預(yù)熱/結(jié)束

當(dāng)天的房?jī)r(jià)格子，用特殊的顏色標(biāo)識(shí)

4、多種連住優(yōu)惠活動(dòng)組合設(shè)置，靈活助力酒店?duì)I銷

①   支持連住，時(shí)間折扣——根據(jù)客戶住宿時(shí)間設(shè)置折扣范圍連住時(shí)間越長(zhǎng)折扣越大

②   支持優(yōu)惠，房型折扣——根據(jù)客戶連續(xù)住宿房型設(shè)置折扣，不同房型連續(xù)住宿的折扣不同

③   支持會(huì)員/優(yōu)惠券/現(xiàn)金券共享——商家可設(shè)置支持有會(huì)員折扣/優(yōu)惠券/現(xiàn)金券與連住折扣共享

5、訂單管理

1）方便快捷，提升商家運(yùn)營效率

①   預(yù)定訂單管理

預(yù)定訂單管理，實(shí)時(shí)同步房間庫存，一鍵快速預(yù)定，支持查看、搜索、篩選以及待確認(rèn)客房的確認(rèn)拒絕與選擇房號(hào)

②   住宿記錄管理

支持住宿記錄查看，收集客戶住宿信息/偏好，精準(zhǔn)營銷，支持查看、搜索、篩選

③   商城訂單管理

商城訂單管理，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)支持商城訂單的查看、搜索、篩選

④   維權(quán)訂單管理

幫助商家/客戶維護(hù)自身權(quán)益，支持查看、搜索、篩選以及待確認(rèn)維權(quán)訂單的確認(rèn)和拒絕

2）預(yù)定訂單，實(shí)時(shí)同步房間庫存，一鍵快速預(yù)定

用戶（選擇入住日期，點(diǎn)擊立即預(yù)定）→完善預(yù)定信息（設(shè)置人數(shù)，添加姓名/聯(lián)系電話，提交訂單）→訂單（確認(rèn)訂單，在線支付）→預(yù)訂成功

3）住宿訂單，客戶管理更高效

會(huì)員信息（手機(jī)號(hào)碼，客戶姓名，客戶來源，會(huì)員等級(jí)），住宿信息（入住時(shí)間，離店時(shí)間，房間型號(hào)，入戶人數(shù)），支付信息（房費(fèi)，押金）

4）商城訂單，客戶信息管理精準(zhǔn)營銷

客戶信息（消費(fèi)客戶，人群畫像），支付信息（消費(fèi)客戶的消費(fèi)偏好），精準(zhǔn)營銷（針對(duì)客戶偏好精準(zhǔn)營銷）

5）維權(quán)訂單，維護(hù)商家/客戶權(quán)益

退款/售后，申請(qǐng)退款，退訂詳情，退款記錄

6、多門店管理

1）中央管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解旗下多家門店的經(jīng)營狀況

用戶可根據(jù)購買的門店數(shù)量建立相應(yīng)的門店，創(chuàng)建第一家門店為總店，同時(shí)門店列表支持“門店+分店”名稱模糊搜索

2）單門店獨(dú)立客房管理系統(tǒng)搭配靈活的權(quán)限管理

總店權(quán)限：發(fā)布商品，分配商品的適用門店，查看所有門店數(shù)據(jù)

分店權(quán)限：查看商品，查看自己門店數(shù)據(jù)，每個(gè)門店單獨(dú)管理房型房號(hào)與房態(tài)，其他門店后臺(tái)互不影響

四、復(fù)購

1） 強(qiáng)大的會(huì)員管理系統(tǒng)

①   全能的會(huì)員管理

強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)庫，會(huì)員信息快捷錄入、修改、查詢、會(huì)員分等級(jí)，支持線下會(huì)員信息導(dǎo)入，讓老會(huì)員一鍵綁定微信會(huì)員卡

②   強(qiáng)大的積分策略

簽到、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、充值、消費(fèi)等均可發(fā)放積分，客戶積分可參與兌換及抽獎(jiǎng)，增加用戶粘性，提高有效粉絲

③   精準(zhǔn)的會(huì)員營銷

通過會(huì)員資料及消費(fèi)習(xí)慣，輕松定制針對(duì)性的精準(zhǔn)促銷活動(dòng)，如積分營銷、消費(fèi)充值、電子優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員關(guān)懷等來維護(hù)老客戶，設(shè)置開卡活動(dòng)吸引新客戶

④   智能的數(shù)據(jù)分析

會(huì)員總數(shù)及增長(zhǎng)量、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、積分發(fā)放回收統(tǒng)計(jì)、會(huì)員營銷贈(zèng)送狀況及使用狀態(tài)，會(huì)員系統(tǒng)現(xiàn)狀一目了然

2） 數(shù)字化會(huì)員管理體系，讓客戶再次入住變得簡(jiǎn)單

支持消費(fèi)/關(guān)注領(lǐng)卡充值即會(huì)員，同時(shí)支持PC端會(huì)員充值功能，其充值方式包括固定金額和自定義金額會(huì)員余額充值

3）5大會(huì)員營銷，營銷有禮精準(zhǔn)觸達(dá)

生日關(guān)懷，消費(fèi)有禮，開卡有禮，關(guān)注有禮，積分抵現(xiàn)

4） 基于RFM模型的精準(zhǔn)化營銷

RFM模型是衡量會(huì)員價(jià)值和會(huì)員創(chuàng)利能力的重要手段和工具。微盟微商城將該模型成功應(yīng)用于會(huì)員系統(tǒng)中，通過一個(gè)會(huì)員的近期入住行為、入住的總頻率以及支付的總金額等3項(xiàng)指標(biāo)來描述改會(huì)員的價(jià)值狀況，為商戶營銷決策提供支持。

五、數(shù)據(jù)

1）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)酒店運(yùn)營

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)——門店?duì)I收總額、預(yù)訂數(shù)、門店?duì)I收趨勢(shì)、門店頁面訪問趨勢(shì)分析

會(huì)員統(tǒng)計(jì)——會(huì)員總數(shù)、會(huì)員可用積分統(tǒng)計(jì)、新增會(huì)員趨勢(shì)分析、會(huì)員激活數(shù)、激活率、消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)次數(shù)分析

積分統(tǒng)計(jì)——發(fā)放積分、消耗積分、積分發(fā)放趨勢(shì)分析、積分發(fā)放途徑分析等

營銷統(tǒng)計(jì)——優(yōu)惠券庫存、領(lǐng)取量、使用量、使用率、優(yōu)惠券領(lǐng)取趨勢(shì)、優(yōu)惠券使用趨勢(shì)分析

2） 專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表，多維度分析管理數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

渠道維度：公眾號(hào)/小程序

分析維度：店鋪/商品/客戶/營銷

呈現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)報(bào)表

分析指標(biāo)：營收/流量/訂單量等

3） 微客服系統(tǒng)，在線咨詢、訪客互動(dòng)實(shí)時(shí)溝通

①   業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

②   支持小程序/H5，H5咨詢可查看正在輸入內(nèi)容

③   自定義分配規(guī)則，支持客戶選擇

④   可提示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)

⑤   支持發(fā)送圖文，引導(dǎo)關(guān)注