小程序+公眾號(hào)一體化酒店智慧營銷管理解決方案助力酒店精準(zhǔn)直銷,增加管理效率適用多種酒店類型,滿足酒店微信營銷需求,獨(dú)立的小程序解決方案,搭建酒店自己的直銷渠道,便捷的酒店PMS系統(tǒng),一站式滿足酒店后端管理需求,專業(yè)的SCRM管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)會(huì)員的全周期管理及精準(zhǔn)化營銷。
智慧酒店小程序解決方案
一、獲客
1)60多個(gè)超級(jí)流量入口,帶來10億微信用戶流量
客戶→附近的店→小程序碼→支付入口→微信搜索→好友群分享→關(guān)聯(lián)公眾號(hào)→小程序商鋪
客戶→自定義菜單→圖文群發(fā)→付費(fèi)廣告→歷史記錄→置頂小程序→微信發(fā)現(xiàn)→小程序商鋪
2)微盟營銷插件,幫助酒店商家快速獲客
集卡、微投票、拆禮盒、砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤
二、轉(zhuǎn)化
1)微盟酒店全信息化鏈路,幫助商家快速轉(zhuǎn)化
顧客關(guān)注酒店公眾號(hào),通過小程序咨詢消費(fèi);小程序?qū)蛻艟珳?zhǔn)營銷、服務(wù);小程序有在線訂房、在線商城、互動(dòng)營銷功能;小程序會(huì)員數(shù)據(jù)收集/沉淀進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)偏好/記錄等數(shù)據(jù)管理;通過分析數(shù)據(jù)管理里的數(shù)據(jù),幫助決策小程序的營銷
2)精準(zhǔn)直銷三步走,助力酒店商家直達(dá)高轉(zhuǎn)化
①在線預(yù)訂
實(shí)時(shí)同步房間庫存,一鍵快速預(yù)定,免除OTA平臺(tái)中間抽成
②在線商城
靈活發(fā)布商品,拓展酒店業(yè)務(wù),提升酒店客戶體驗(yàn)
③互動(dòng)營銷
拼團(tuán)、砍價(jià)、直播、優(yōu)惠券等多種營銷模式助力高轉(zhuǎn)化
3)在線預(yù)訂,線上轉(zhuǎn)化提升商家客房銷量
①在線預(yù)訂實(shí)時(shí)同步房間庫存,支持預(yù)定日期篩選和最晚預(yù)定時(shí)間,同時(shí)用戶可根據(jù)消費(fèi)需求在線預(yù)訂和到店付款
②酒店可自建在線商城靈活發(fā)布酒店服務(wù),商品類型腦闊普通團(tuán)購和客房現(xiàn)金券,如SPA券、自助餐券、客房現(xiàn)金券等,用戶通過普通團(tuán)購預(yù)約服務(wù),通過掃碼或手動(dòng)快速核銷商品憑證,享受酒店增值服務(wù),支持核銷記錄的查看、搜索、篩選
4)在線商城——靈活發(fā)布商品,酒店增值服務(wù)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)
5)互動(dòng)營銷
①拼團(tuán),呼朋喚友享優(yōu)惠
商城商品詳情頁顯示拼團(tuán)標(biāo)簽以及拼團(tuán)訂單狀態(tài)
認(rèn)證服務(wù)號(hào)支持參團(tuán)、開團(tuán)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注,進(jìn)行吸粉
支持普通團(tuán)、抽獎(jiǎng)團(tuán)
抽獎(jiǎng)團(tuán)支持單團(tuán)抽獎(jiǎng)及活動(dòng)團(tuán)抽獎(jiǎng)兩種形式
小程序支持生成分享圖片,進(jìn)行朋友圈傳播
普通團(tuán)支持虛擬成團(tuán),有助于提高拼團(tuán)轉(zhuǎn)化
支持拼團(tuán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)了解拼團(tuán)狀態(tài)
②砍價(jià),裂變營銷超強(qiáng)轉(zhuǎn)化
幫砍用戶幫砍成功即可獲得所砍商品減少起始砍價(jià)金額或者優(yōu)惠券的特權(quán),刺激參與
③直播,達(dá)人引導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)化
商家創(chuàng)建直播,數(shù)據(jù)檢測(cè);主播實(shí)時(shí)互動(dòng),及時(shí)轉(zhuǎn)化;用戶分享,邊看邊買
④語音紅包,趣味互動(dòng)提高轉(zhuǎn)化
支持智能語音識(shí)別;游戲玩法支持個(gè)人玩、PK玩和團(tuán)戰(zhàn);支持設(shè)置參與活動(dòng)人群;獎(jiǎng)品類型支持實(shí)物獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、會(huì)員獎(jiǎng)品、微信紅包;通過分享給好友、群、朋友圈邀請(qǐng)好友增加活動(dòng)參與次數(shù);交互體驗(yàn)支持一套大氣美觀的模板圖,營造輕松感
⑤優(yōu)惠券讓每個(gè)顧客都有券在握
優(yōu)惠券、現(xiàn)金券抵扣在訂單詳情、消費(fèi)記錄等全部頁面顯示為實(shí)際抵扣金額
發(fā)放人群——全部客戶/關(guān)注客戶/按會(huì)員等級(jí)/按客戶標(biāo)簽
發(fā)放內(nèi)容——代金券/折扣券
發(fā)放方式——直接發(fā)放/按需領(lǐng)取
適用場(chǎng)景——新客專享/粉絲專享/活動(dòng)發(fā)券/高價(jià)值客戶回饋
三、管理
3大管理系統(tǒng)幫助酒店商家提升運(yùn)營效率
客房管理——房型設(shè)置,房態(tài)管理,價(jià)格日歷,連住優(yōu)惠
訂單管理——預(yù)定訂單管理,住宿記錄管理,商城訂單管理,維權(quán)訂單管理
多門店管理——門店管理,信息設(shè)置
1、客房管理
房型設(shè)置——商家可以根據(jù)房型大小,設(shè)置單人房,標(biāo)準(zhǔn)房等多種房型
房號(hào)設(shè)置——商家設(shè)置房號(hào),可控制房態(tài)中房號(hào)排序,支持查看客房預(yù)訂單分配房號(hào)價(jià)價(jià)格設(shè)置——商家自定義價(jià)格和預(yù)設(shè)押金
付費(fèi)方式——在線預(yù)訂/到店支付
配套服務(wù)——免費(fèi)WIFI/停車場(chǎng)/洗衣服務(wù)等
人數(shù)限定——根據(jù)實(shí)際房型設(shè)置入住人數(shù)
2、智能化房態(tài)管理,房間狀態(tài)一目了然
酒店前臺(tái)操作辦理預(yù)定、入住、退房等酒店常規(guī)功能。實(shí)時(shí)同步房間狀態(tài),默認(rèn)顯示15天的房間情況,清晰的房態(tài)展示與快速操作,進(jìn)一步提高酒店前臺(tái)工作效率,同時(shí)酒店商家收款和結(jié)算支持余額和其他付款方式。
3、價(jià)格日歷,靈活管理房間價(jià)格,刺激銷售
可靈活管理每個(gè)房型每日的價(jià)格,多種價(jià)格維度快速設(shè)置
① 價(jià)格顯示/調(diào)整
顯示當(dāng)月價(jià)格日歷,亦可顯示其他月份的價(jià)格日歷,三種重復(fù)周期(僅當(dāng)天、每天、每周)選擇,同時(shí)根據(jù)需求隨時(shí)變更房?jī)r(jià)
② 入門設(shè)置
不同的房型價(jià)格日歷不同,每個(gè)格子顯示日期+價(jià)格+房間數(shù)量
③ 直播預(yù)熱/結(jié)束
當(dāng)天的房?jī)r(jià)格子,用特殊的顏色標(biāo)識(shí)
4、多種連住優(yōu)惠活動(dòng)組合設(shè)置,靈活助力酒店?duì)I銷
① 支持連住,時(shí)間折扣——根據(jù)客戶住宿時(shí)間設(shè)置折扣范圍連住時(shí)間越長(zhǎng)折扣越大
② 支持優(yōu)惠,房型折扣——根據(jù)客戶連續(xù)住宿房型設(shè)置折扣,不同房型連續(xù)住宿的折扣不同
③ 支持會(huì)員/優(yōu)惠券/現(xiàn)金券共享——商家可設(shè)置支持有會(huì)員折扣/優(yōu)惠券/現(xiàn)金券與連住折扣共享
5、訂單管理
1)方便快捷,提升商家運(yùn)營效率
① 預(yù)定訂單管理
預(yù)定訂單管理,實(shí)時(shí)同步房間庫存,一鍵快速預(yù)定,支持查看、搜索、篩選以及待確認(rèn)客房的確認(rèn)拒絕與選擇房號(hào)
② 住宿記錄管理
支持住宿記錄查看,收集客戶住宿信息/偏好,精準(zhǔn)營銷,支持查看、搜索、篩選
③ 商城訂單管理
商城訂單管理,提升客戶消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)支持商城訂單的查看、搜索、篩選
④ 維權(quán)訂單管理
幫助商家/客戶維護(hù)自身權(quán)益,支持查看、搜索、篩選以及待確認(rèn)維權(quán)訂單的確認(rèn)和拒絕
2)預(yù)定訂單,實(shí)時(shí)同步房間庫存,一鍵快速預(yù)定
用戶(選擇入住日期,點(diǎn)擊立即預(yù)定)→完善預(yù)定信息(設(shè)置人數(shù),添加姓名/聯(lián)系電話,提交訂單)→訂單(確認(rèn)訂單,在線支付)→預(yù)訂成功
3)住宿訂單,客戶管理更高效
會(huì)員信息(手機(jī)號(hào)碼,客戶姓名,客戶來源,會(huì)員等級(jí)),住宿信息(入住時(shí)間,離店時(shí)間,房間型號(hào),入戶人數(shù)),支付信息(房費(fèi),押金)
4)商城訂單,客戶信息管理精準(zhǔn)營銷
客戶信息(消費(fèi)客戶,人群畫像),支付信息(消費(fèi)客戶的消費(fèi)偏好),精準(zhǔn)營銷(針對(duì)客戶偏好精準(zhǔn)營銷)
5)維權(quán)訂單,維護(hù)商家/客戶權(quán)益
退款/售后,申請(qǐng)退款,退訂詳情,退款記錄
6、多門店管理
1)中央管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)了解旗下多家門店的經(jīng)營狀況
用戶可根據(jù)購買的門店數(shù)量建立相應(yīng)的門店,創(chuàng)建第一家門店為總店,同時(shí)門店列表支持“門店+分店”名稱模糊搜索
2)單門店獨(dú)立客房管理系統(tǒng)搭配靈活的權(quán)限管理
總店權(quán)限:發(fā)布商品,分配商品的適用門店,查看所有門店數(shù)據(jù)
分店權(quán)限:查看商品,查看自己門店數(shù)據(jù),每個(gè)門店單獨(dú)管理房型房號(hào)與房態(tài),其他門店后臺(tái)互不影響
四、復(fù)購
1) 強(qiáng)大的會(huì)員管理系統(tǒng)
① 全能的會(huì)員管理
強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)庫,會(huì)員信息快捷錄入、修改、查詢、會(huì)員分等級(jí),支持線下會(huì)員信息導(dǎo)入,讓老會(huì)員一鍵綁定微信會(huì)員卡
② 強(qiáng)大的積分策略
簽到、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、充值、消費(fèi)等均可發(fā)放積分,客戶積分可參與兌換及抽獎(jiǎng),增加用戶粘性,提高有效粉絲
③ 精準(zhǔn)的會(huì)員營銷
通過會(huì)員資料及消費(fèi)習(xí)慣,輕松定制針對(duì)性的精準(zhǔn)促銷活動(dòng),如積分營銷、消費(fèi)充值、電子優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員關(guān)懷等來維護(hù)老客戶,設(shè)置開卡活動(dòng)吸引新客戶
④ 智能的數(shù)據(jù)分析
會(huì)員總數(shù)及增長(zhǎng)量、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、積分發(fā)放回收統(tǒng)計(jì)、會(huì)員營銷贈(zèng)送狀況及使用狀態(tài),會(huì)員系統(tǒng)現(xiàn)狀一目了然
2) 數(shù)字化會(huì)員管理體系,讓客戶再次入住變得簡(jiǎn)單
支持消費(fèi)/關(guān)注領(lǐng)卡充值即會(huì)員,同時(shí)支持PC端會(huì)員充值功能,其充值方式包括固定金額和自定義金額會(huì)員余額充值
3)5大會(huì)員營銷,營銷有禮精準(zhǔn)觸達(dá)
生日關(guān)懷,消費(fèi)有禮,開卡有禮,關(guān)注有禮,積分抵現(xiàn)
4) 基于RFM模型的精準(zhǔn)化營銷
RFM模型是衡量會(huì)員價(jià)值和會(huì)員創(chuàng)利能力的重要手段和工具。微盟微商城將該模型成功應(yīng)用于會(huì)員系統(tǒng)中,通過一個(gè)會(huì)員的近期入住行為、入住的總頻率以及支付的總金額等3項(xiàng)指標(biāo)來描述改會(huì)員的價(jià)值狀況,為商戶營銷決策提供支持。
五、數(shù)據(jù)
1)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)酒店運(yùn)營
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)——門店?duì)I收總額、預(yù)訂數(shù)、門店?duì)I收趨勢(shì)、門店頁面訪問趨勢(shì)分析
會(huì)員統(tǒng)計(jì)——會(huì)員總數(shù)、會(huì)員可用積分統(tǒng)計(jì)、新增會(huì)員趨勢(shì)分析、會(huì)員激活數(shù)、激活率、消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)次數(shù)分析
積分統(tǒng)計(jì)——發(fā)放積分、消耗積分、積分發(fā)放趨勢(shì)分析、積分發(fā)放途徑分析等
營銷統(tǒng)計(jì)——優(yōu)惠券庫存、領(lǐng)取量、使用量、使用率、優(yōu)惠券領(lǐng)取趨勢(shì)、優(yōu)惠券使用趨勢(shì)分析
2) 專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表,多維度分析管理數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
渠道維度:公眾號(hào)/小程序
分析維度:店鋪/商品/客戶/營銷
呈現(xiàn)形式:數(shù)據(jù)報(bào)表
分析指標(biāo):營收/流量/訂單量等
3) 微客服系統(tǒng),在線咨詢、訪客互動(dòng)實(shí)時(shí)溝通
① 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
② 支持小程序/H5,H5咨詢可查看正在輸入內(nèi)容
③ 自定義分配規(guī)則,支持客戶選擇
④ 可提示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)
⑤ 支持發(fā)送圖文,引導(dǎo)關(guān)注
咨詢熱線:
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